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公司:深圳市皇爵体育用品有限公司

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公司秉承“生产一流产品,提供卓越服务”的经营理念,追求最完善的售后服务,体现专业、负责、用心的服务宗旨,以品牌化经营、提高顾客满意度为指导思想,打造具有上海久斯特色的售后服务管理体系。
◇售后跟踪:公司对售出的产品,实施长期的售后跟踪服务,我司客服人员会定期进行电话回访,保证客户对产品的满意度。
◇专业安装:公司拥有专业的安装及维护人员,提供包括免费和收费两种安装服务,根据客户要求,以专业的水准,与广大经销商共同为用户提供专业的服务,力争顾客满意。
◇保修与维护:售出的产品依照公司规定实施不同的保修服务,保修期过后维修仅收取基本的成本费。
◇专设部门:公司设专门的售后服务机构和岗位,统一受理全国各地的售后问题,履行为用户提供售后服务的职责。
◇服务电话:公司设立全国售后服务热线电话,网站开设投诉与反馈功能,提供在线售后服务。

 

服务承诺:

皇爵体育秉承“生产一流产品,提供卓越服务”的经营理念,追求最完善的售后服务,体现专业、负责、用心的服务宗旨,以品牌化经营、提高顾客满意度为指导思想,全力打造具有皇爵特色的售后服务管理体系。为了让您更好地使用本产品,深圳皇爵向您做出下述售后服务承诺,并按照该服务承诺执行。

 

一、保修范围
因台球桌产品结构有其特殊性,皇爵体育依照国家有关规定对球台的不同部件实施不同时间及范围的保用保修政策。在保用期内的更换或维修,全部免费;在保修期内的更换或维修,部分免费;超过保修期的维修,按现行市场标准收费。
经皇爵体育确认为由于用料或做工问题引起的木料爆裂,变形致使球台不能正常使用,皇爵公司将免费为用户更换相应的木料部件。 保用条款不适用于易损设备,如台布、牛皮、 网袋、 道轨、 铜角等。

 

二、免除保修责任
为了使您的合法权益受到保护,避免不必要的损失,对于下列原因导致台球桌故障或损坏,我公司不承担保用或保修义务,请您选择有偿服务。
1、超出保修期的。
2、球台不是从皇爵公司或皇爵指定经销商处直接购买,或不被皇爵公司指定经销商认可处购买的。
3、未经授权,球台曾被擅自拆卸、维修或改装过。
4、球台任何部件的自然损耗, 或由于疏忽, 意外或不正确使用所造成的破损, 其中包括任何应属运输公司负责的破损, 毁坏。
5、该球台上的JUS标志已经拆除的。
6、自然灾害等不可抗拒力(如地震、火灾、水灾等)原因。
7、更换的木料部件发生延误时, 用户不能因此而提出索赔或退货。随台赠送品不在保修之列。

 

三、收货及球台安装验收须知
1、当您收到我司的货物时,应当场验货,依照装箱单上的清单逐项清点,发现丢失、短少、残损等问题应当场向承运方索要相关证明,并当场拍照,立即通知我司。签收货物后超过24小时未提出异议的视为货物无损。
2、验收货物应首先查看外包装箱是否完好,清点货物数量(包括外包装箱数量),确认与您的订单是否一致。核对发货清单与到货物品是否一致。若此时发现外包装有破损,应即检查内装物品,若发现物品损坏,请与运输公司的司机共同确认,并要求运输公司的司机为您开具证明。货运公司提供承运人记录,并加盖公章;您要提供收货人记录,签名并按手印。同时还要提交能够证明货物是运输造成损坏的证明图片,包括货损照片、包装箱照片、包装箱号的照片等。
3、发生运输赔偿事件时,您要积极主动提供各种证据,我司协助您进行索赔手续的办理。如因您迟延与我司沟通或未及时提供证据材料或所提供的证据材料不合格等原因导致您的损失无法挽回的,我司不负任何责任。(保险公司要求签收货物后48小时内提出索赔并提交合格的证明材料,逾期保险公司有权拒绝受理)
4、请使用正确的运输、装卸工具,千万注意不要在卸货过程中损坏物品。
5、在安装球台前,请先拆包检查并清点包装箱内的部件或配件(特别是螺丝等小物件),不可乱丢乱放,以免遗失。
6、我司安装人员来您处现场安装时,请您安排相关人员予以配合,提供安装必须之设备、设施,协助我司安装人员检查各部件物品是否完好及协助安装人员安装球台。安装结束后,请您立即验收球台的安装情况,包括验收球台台面是否平整、扶手是否跳球、袋口是否吐球、袋口尺寸是否符合要求、球台外观是否有污损、破裂等。我司安装人员仅负责安装球台,不负责安装灯罩及其他用电设备等。在球台验收合格后,请在安装人员出示的《客户服务单》上签名确认并作出评价
7、当您发现球台出现异常问题时,请立即与我司经销商或我司营销人员或我司售后服务部联系,并请同时提供球台异常部位的图(照)片和异常情况记录。

 

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